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Trocas e Devoluções

Entenda seus Direitos de Troca e Devolução

As políticas de troca e devolução são essenciais para garantir a satisfação do consumidor e estão regulamentadas pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Este artigo assegura que o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que a compra tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial, como em lojas online.

Direitos do Consumidor Segundo o CDC

  • Prazo de arrependimento: O consumidor pode solicitar a devolução do produto e o reembolso total em até 7 dias após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
  • Estado do produto: O item deve estar em condições originais e sem sinais de uso.
  • Reembolso: O valor pago deve ser devolvido integralmente, incluindo frete, conforme previsto no CDC.

Procedimento para Trocas e Devoluções na OLLIH

Para facilitar o atendimento, a OLLIH disponibiliza um canal exclusivo para dúvidas e solicitações:

Recomendamos que o cliente entre em contato por e-mail, dentro de até 7 dias após o recebimento da compra, informando o número do pedido e fotos do produto, quando necessário. A equipe de atendimento responderá com as orientações para o envio do produto e demais procedimentos.

Dicas Importantes para Evitar Problemas

  • Verifique atentamente o produto ao recebê-lo para identificar possíveis defeitos.
  • Leia as informações sobre políticas de troca no momento da compra.
  • Guarde a nota fiscal e a embalagem original para facilitar o processo.

Seguir as regras do Código de Defesa do Consumidor é fundamental para garantir um processo transparente e justo. A OLLIH está comprometida em oferecer suporte eficiente para que a experiência de compra seja positiva, mesmo em casos de troca ou devolução.

Qualquer dúvida, entre em contato com nosso atendimento.